广州女子订房酒店称“单身女性不能独住”接受预订

柚子联盟2021-12-28柚子联盟310

近日,广州姑娘玉子(化名)向南方都市报“记者帮”反映,她曾通过平台在天河区某酒店公寓预订单间,但平台客服随后致电称,酒店举报称由于附近的反色情行动,她无法接受单身人士。该女子单独办理入住手续,并要求她取消订单。玉子认为该平台的言论和操作不合理,希望记者能够提供帮助。

女士预订

酒店说“单身女人不能一个人住”

玉子告诉记者,9月2日,她通过“知行火车票”APP(以下简称知行)预订了天河驿酒店的单人房。不久,酒店打来电话问她入住了多少人。 后来,另一个自称是携程客服的人打电话给她,说酒店无法入住,需要取消,因为酒店声称有附近有一个扫黄行动,不允许单身女性一个人呆着。“我问能不能住两个人,我说单人房不能住两个人,不是说我要退房吗?” 玉子说:“为什么我在赤星订的酒店,是携程客服给我的。打电话?” 玉子说,

随后,客服取消了柚子的订单。玉子从客服处了解到,取消订单按满房处理柚子联盟客服,平台也为她申请了相关补贴。

然而,不解的柚子当晚拨打110询问,得到的答复是:没有这样的规定,只要是成年人,就可以一个人入住酒店。更让玉足生气的是,截至次日11点左右,酒店还在各大平台接受同种房型的预订。“他们说房间已经满了,但他们为什么可以继续在平台上预订?”

玉子向南都记者展示了客服和她的后续通话录音。客服说没有办法强制酒店接单。对于Yuzu关于“为什么以满房为由取消订单”的问题,客服表示无法归类,酒店订单已经确认但接不到客户,将按满房处理。客服表示,将对酒店进行罚款,对酒店的客流量和排名都有影响。

客服还称,9月3日24:00前酒店的重要通知页面会显示“无法接受单身女性入住”的提示。不过,截至发稿,南方都市报记者并未看到提示。

抗议:女记者包房订单也被拒绝

随后,南方都市报记者也通过知行平台预订了9月3日在该酒店的相同房型。酒店工作人员获悉南方都市报记者是一个人入住时,也表示不接受单身女性入住,客人必须有朋友陪同入住,酒店还表示单身男性可以正常入住。据记者了解,公安机关相关工作人员表示,9月2日、3日没有开展扫黄行动。

平台:酒店具体规定不能限制

针对记者的提问,携程相关工作人员联系南都记者表示,知行客服已与客户取得联系。同时柚子联盟客服,该工作人员表示,携程与知行是战略合作伙伴,会在客服方面提供一些帮助。

该工作人员表示,酒店规定未通知平台或提供书面文件,平台将对其进行处罚。“酒店是一个实体,但它只在平台上销售。具体经营措施由酒店自行决定。决定。” 工作人员表示,平台没有办法限制酒店的奇怪规定。

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