女子订房酒店称“单身女性不能独住”单独入住酒店

柚子联盟2022-01-03柚子联盟243

近日,广州市玉子姑娘(化名)告诉记者,她曾通过平台预订天河区某酒店公寓单人房,但随后平台客服打来电话称酒店报无法由于附近的扫黄行动而接受单身女性。单独入住,让她取消订单。玉子认为该平台的说法和操作不合理,希望记者能提供帮助。

女性预订酒店说“单身女性不能独居”

有子告诉记者柚子联盟客服,9月2日,她通过“知行火车票”APP(以下简称知行)在天河驿酒店预订了单人房。不久,酒店打来电话问她入住了多少人。 后来,另一个自称是携程客服的人打电话给她,说酒店无法入住,需要取消,因为酒店声称有附近有一个扫黄行动,不允许单身女性一个人呆着。 “我问能不能住两个人,我说单人房不能住两个人,不是说我要退房吗?”玉子说:“为什么我在赤星订的酒店,是携程客服给我的。打电话?”玉子说,这不是她第一次入住这家酒店,也是第一次遇到这样的情况。

随后客服取消了柚子的订单。玉子从客服处了解到,取消订单按满房处理,平台也为她申请了相关补贴。

但不解的柚子当晚打了110询问,得到的回答是:没有这个规定,只要是成年人,就可以一个人住酒店。更让玉足生气的是,截至次日11点左右,酒店还在各大平台接受同种房型的预订。 “他们说房间已经满了,但他们为什么可以继续在平台上预订?”

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玉子向记者展示了她与客服的后续对话录音。客服说没有办法强制酒店接单。对于Yuzu关于“为什么以满房为由取消订单”的问题,客服表示无法归类,酒店订单已经确认但接不到客户,将按满房处理。客服表示将对酒店进行罚款,对酒店的客流量和排名有影响。

客服还称,9月3日24:00前酒店的重要通知页面会显示“单身女性入住”提示。但截至发稿,记者仍未看到提示。

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抗议:女记者订房也被拒绝

随后,记者也通过知行平台预订了9月3日在该酒店的相同房型。酒店工作人员获悉记者是一个人入住时,也表示不接受单身女性入住,客人需由朋友陪同入住。酒店还表示单身男性可以正常入住。据记者了解,公安机关相关工作人员表示,9月2日、3日没有开展扫黄行动。

平台:不能限制酒店的具体规定

针对记者的提问,携程相关工作人员联系记者表示,知行客服已与客户取得联系。同时,该工作人员表示,携程和知行是战略合作伙伴,会在客户服务上提供一些帮助。

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该工作人员表示,酒店的规定没有通知平台,也没有提供书面文件,平台将对其进行处罚。 “酒店是一个实体柚子联盟客服,只在平台上销售。具体经营措施由酒店自行决定。”工作人员表示,平台没有办法限制酒店的奇怪规定。

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