关心用户痛点,理赔时效不断提升当前保险理赔的“堵点”

柚子联盟2022-01-13炒股165

在移动互联网和人工智能的推动下,保险中介行业逐步发展壮大。随着银保监会各项监管政策向深度和广度推进,保险中介机构发展的“产销分离”趋势越来越明显。2019年6月25日,根据普华永道发布的《中国保险中介行业发展趋势白皮书》(以下简称《白皮书》)保险中介是趋势吗,当前保险中介已进入3.@时代>0。面对激烈的竞争,保险中介机构要想脱颖而出,应迅速建立场景化、标准化、极简化为一体的数字化闭环平台。此外,《白皮书》明确强调,互联网保险中介机构应尽快完善理赔服务的线上化建设,扭转保险在用户心目中“只卖不赔”的形象。

在保险业的发展过程中,“理赔难”一直是一个争论激烈、矛盾重重的话题。根据银保监会消费者权益保护局公布的信息,2020年涉及人身保险公司的投诉中,理赔纠纷占人身保险公司投诉总量的15.37%。涉及的险种主要有疾病险、医疗险。目前保险中介行业的发展模式以产品销售为主,专业中介服务的空间还在不断扩大。面对产销分离趋势,保险中介机构将面临专业化、精细化、和市场化。为逐步完善专业闭环服务流程,解决“理赔”的堵点,逐渐成为互联网中介发展的新竞争。土地。

关注用户痛点,理赔时效不断提升

目前保险理赔的“堵点”主要体现在以下两个方面。首先,申请理赔时需要提交大量的材料。有些材料不易获取,有些购买保险时已经提交的材料还需要重复提交;二是理赔流程复杂冗长,电话、现场检查、等待审核、等待赔付等流程过于耗时。

为从根本上缓解这一问题,五通数险近期全面升级优化“无忧理赔”理赔协助服务,公布十大承诺保险中介是趋势吗,将科技赋能与人文关怀相结合,列入理赔运营后台任务清单案例。,新增上线任务优先级,客户的案件将按照报案时间和耗时进行排序,确保用户的理赔得到及时响应。

1v1理赔经理,专职理赔服务

如今,无忧理赔已经成功为广大保险用户建立了成熟的在线理赔协助服务体系。为确保全时响应用户理赔需求,梧桐树保险经纪特别推出专属1v1理赔经理,理赔协助专员全程指导服务;该平台直接与保险公司的理赔中心对接。从提交材料到保险理赔,理赔信息的传递都可以在网络平台上完成,可以更大程度上节省中间环节。理赔金额1000元以下,3个工作日内理赔。

银保监会副主席梁涛曾提到,“十四五”期间,保险业的精细化转型是行业发展的重要趋势,保险机构越来越多将运用数字技术逐步实现保险精准定价、定制化服务供给、场景化营销渠道、智能化风险管理,有效提升保险机构服务能力。

因此,在未来保险“产销分离”的大趋势下,保险中介不仅是销售渠道,更是协助消费者进行保险理赔的平台。梧桐树负责人吴立新表示,理赔服务一直是平台建设的关键。“无忧理赔”理赔服务上线以来,用户的服务体验、满意度和美誉度都有了很大的提升。不过,《无忧索要》的发展不会就此止步。未来,梧桐树保险经纪将继续打造优质高效的理赔服务,将技术与服务更加紧密地融合,为用户带来优质的理赔服务体验。

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